Далее. В связи с острой конкуренцией Вы изо всех сил думаете о том, как улучшить качество Вашей услуги или товара? Вы распыляете силы в никуда. Вот так Вы точно в скором времени потеряете своё дело. А что же делать?

Первое, что нужно сделать в таком случае, это хорошо понять (а для начала - просто поверить!) что в отношениях с людьми нельзя делать упор только на материальное. Клиенты - люди (надеюсь, этот тезис не нуждается в аргументах?) и вы - люди. Вот и нужно выстраивать отношения между Вами и Вашими клиентами. Но и не только ими. Вы не забыли про партнёров, инвесторов? А ещё в списке людей, с которыми Вам приходится работать, значатся Ваши собственые сотрудники… Но главное (хотя бы для начала) всё же клиенты.

Запомните, если всё, что Вы умеете и, более того, хотите делать - это продукты и услуги - Вас вытеснят с рынка рано или поздно, а, скорее, рано. Ведь рынок сейчас более динамичен, чем 100 лет назад, когда создавались экономические теории, по которым мы сейчас по инерции продолжаем жить.

Любая инновация, любое ноу-хау, любой эксклюзивный и высокотехнологичный продукт - будет немедленно украден, скопирован, повторён, наконец, перекуплен у Вас. Кроме того, другая компания (о которой Вы сегодня ещё ничего не знаете) может завтра придумать что-то более оригинальное и совершенно честно вытеснить Вас из узкой ниши рынка. Прекратите эту бессмысленную «гонку вооружений»!

Сейчас я подключу тяжёлую артиллерию аргументации - приведу яркий пример из совсем другой области. Попытки компаний удержать клиента очень напоминают попытки женщин удержать … мужа. Если женщина умеет создавать только «продукт» и «услугу», то мужчина всегда может найти ей ту «замену», чьи «продукты» и «услуги» будут на выбор: качественнее, современнее, динамичнее, дешевле, разнообразнее…

Надо ли продолжать? Неужели мужчины выбирают себе жён или подруг по результатам проведённого тендера? Тысячи женщин готовят борщ лучше, пекут торты вкуснее, имеют размер груди больше! Отчего ж тогда муж возвращается каждый день ДОМОЙ, даже если там не каждый день наводится идеальный порядок? Почему он не поселится в гостиничном номере, который убирается горничной, а еду, приготовленную шеф-поваром, не закажет в ресторане? Или на худой конец (если не хватает денег на жизнь в отеле) не уйдёт к соседке, чьи борщи пожирнее и понаваристее? Потому что дома его ЖДУТ. Ждут с любовью в глазах и пониманием в сердце, не требуя за это оплаты по счёту и чаевых. Так поступают женщины, которых в бизнес-терминах мы назовём «клиентоориентированной» компанией.

Выстраивая свой бизнес, Вы, в первую очередь, выстраиваете отношения с людьми. Когда человек выходит из дома, чтобы переступить порог Вашего магазина, он идёт не за товаром и не за услугой! Я открою Вам секрет: человек идёт к Вам, чтобы Вы помогли ему повысить самооценку, подняли настроение. Много товаров можно заказать по почте и в интернете, что-то можно взять в безличном супермаркете. То, что нельзя заказать по почте или купить в супермаркете - купят у Ваших конкурентов. Но вот человек пришёл к Вам…

Поэтому, если люди от Вас уходят к Вашим конкурентам, в этом виноват не кризис и не высококонкурентная ниша - виновата ваша стратегия, которая перестала быть клиентоориентированой.
В первом послании святого апостола Павла к коринфянам есть такие слова, ставшие мировой классикой: «Если я говорю языками человеческими и ангельскими, а любви не имею, то я - медь звенящая или кимвал звучащий.
Если имею дар пророчества, и знаю все тайны, и имею всякое познание и всю веру, так что могу и горы переставлять, а не имею любви, - то я ничто».

Начиная бизнес в любой сфере, предприниматель должен накапливать нематериальные активы: опыт, знания, навыки, контакты с людьми. Причём контакты с людьми гораздо важнее и опыта, и знаний, и навыков. Потому что в стремительно меняющемся мире Ваши знания будут устаревать мгновенно, а накопленный уникальный опыт в новой сфере деятельности может и не пригодиться. Единственная ценность, которая всегда с Вами - это связи, это, грубо говоря, телефонная книжка с живыми, вселяющими надежду номерами телефонов Ваших друзей и партнёров. То, что на языке менеджмента называется клиентской базой.

Согласитесь, что не имея в руках такой книжки, некоторые из нас вообще бы не начали своё дело.